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格力空调售后维修收费标准——2022年空调维修最新收费标准发布
一、产品三包政策
1 保修政策
2019年家用空调(制冷量小于等于)、移动空调、除湿机维修六年。
符合下列条件之一的,不属于保修范围,服务商可按本说明书相关规定进行收费维修:
1.1 消费者因使用、维护、保管不当造成的损坏;
1.2 非服务商安装、维修(包括消费者自行安装、拆卸)造成的损坏;
1.3 无保修凭证、无有效发票或无有效购买凭证的;
1.4 有效凭证、保修凭证不一致或涂改的;
1.5 因不可抗拒的自然灾害或恶劣的使用环境造成的损坏;
1.6 废弃产品、超过保修期的产品。
2 换货政策
根据国家规定的三包期限兴义 格力 中央空调维修,在保修期内,符合下列条件,且用户拒绝维修的,可以更换机器。
2.1 自售出之日起15天内,若出现主要性能故障,产品不能正常工作,可予以更换。
2.2按照国家规定的三包期限,在三包有效期内,连续两次维修后主要性能故障仍无法正常使用的,可凭维修记录更换机器以及修理者提供的证明,并根据国家三包规定,重新计算更换机器的保修期。
3 退货政策
3.1 根据国家规定的三包期限,符合下列条件,且用户拒绝修理或更换机器的,可以退货。
3.1.1 产品自销售之日起10天内出现重大性能故障,可以退货。
3.1.2 自售出之日起一年内,连续两次以上重大性能故障无法修复,用户坚持退货的。
3.2 退休折旧费规定
对于不符合退机条件,但用户坚持退机的,自购买之日起,按照国家三包规定,每天收取1‰的折旧费,其中时间维修占用和等待维修的占用时间予以扣除。
2、免费安装政策
1.免费安装范围
免费安装壁挂式、柜式、吸顶式、天井式分体家用空调; 免费安装费由服务商按照《服务费结算管理制度》的要求向电器结算; 上门空调安装服务收费项目《指导价》附加费:
1.1连接管需加长;
1.2墙外高空施工(阳台施工不另收费);
1.3 在砖墙、钢筋混凝土墙上钻孔超过40CM;
1.4 拆除防盗网后才能安装;
1.5 安装支架等所有材料费用;
1.6 搬迁及机器搬迁不免费安装所产生的费用。
3、保修范围外的维修及收费标准
1 说明
1.1 超过保修期(自产品购买之日起至用户要求维修之日止,超过保修期的时间)出现产品故障的维修费用由用户承担。
1.2 若无有效保修凭证,则按机身铭牌上生产日期次月计算; 信息资料以公司调度结算系统中的购买日期为准。
1.3 若因非服务商搬动机器造成故障,则实行收费维修。
1.4 超过保修期,用户有偿维修和更换零部件,且系统有存档记录,所更换零部件的保修期为90天,在此保修期内实行免费维修。
2 保修期外的维护要求
2.1 用户向服务商报修后,维修人员应在规定时间内上门提供服务。
2.2首先检查产品保修卡及有效购买凭证进行核对,判断是否为保修期外维修; 其次,检查用户产品是否存在故障,确定维修项目和收费价格; 根据《空调上门服务手册》收费项目指导价格标准,与用户友好协商维修收费项目。
2.3为了规范顾客投诉的处理,需严格执行电器规定的收费项目相应的指导价标准; 发生纠纷时,维修人员必须采取克己态度,及时向销售公司报告情况,以便协调。
3 明确维修服务价格及收费要求
2021年电动家用空调服务收费项目指导价
1、拆装、搬机不包含防盗网、材料等的运输、维修、拆装,但包含额外的制冷剂和人工费用; 如果环境特殊,需要联系吊车、脚手架等特殊安装设备的费用,需要提前与用户协商,征得用户同意收费,或者租赁吊装所需的安装设备。用户本人。
2、加长铜管包括气管、液管(各一根)、排水软管、保温套、电源线、绷带、焊接、附加氟利昂费用; 1米以下按1米计算,1米以上按实际长度计算; 非提供材料,事后造成的质量或安全问题,不在保修范围内。
3、安装电源线、漏电保护开关、焊接和拆卸防盗网、特殊墙体开口(玻璃墙、保温板墙、瓷砖墙、木墙等易碎材料),空调安装人员不具备资质完成操作为了保障用户的安全和利益,请用户找相关专业人员完成,所产生的费用由用户自行承担。
4、简易清洗范围:蒸发器、过滤网、外壳等内机部位的灰尘、污垢的清洗; 清理冷凝器、风叶、外壳等外机部位的灰尘、污垢。
5、深度清洁服务范围:务必使用中性清洁剂对室内机的蒸发器内部部件、风叶、过滤网及外壳部件进行深度清洁。
6、对于以上收费项目及未列出的收费项目,服务人员必须事先向用户明确说明收费项目的内容,并在维修收费前征得用户的同意。
7、上述指导价高于国家或地方规定和标准的,按照国家或地方规定和标准执行; 否则中央空调,参照本指导价执行。
8、网上电子商务产品收费标准以电子商务网站指导价为准。
9、经总部认可的特殊用户装机可为用户提供300元解码遥控器及其操作指导。
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